Un coș abandonat apare atunci când un utilizator adaugă un produs în coșul de cumpărături al unui site însă nu continuă procesul de finalizare a comenzii. Utilizatorii pot abandona comanda deoarece nu sunt pregătiți să cumpere sau își folosesc coșul mai degrabă ca pe o „listă de dorințe” în timp ce caută și compară prețurile. Configurarea alertelor automate și personalizate prin e-mail pentru a le reaminti utilizatorilor că au articole în coș este adesea doar imboldul de care au nevoie pentru a finaliza comanda.
Studiile arată ca mai mult de jumătate dintre cumpărătorii online își abandonează coșurile de cumpărături înainte de finalizarea comenzii din varii motive. Însă cu ajutorul automatizării de coș abandonat, îi puteți atrage înapoi și îi puteți încuraja să finalizeze achiziția.
Ce este automatizarea pentru coș abandonat?
Dacă vreodată ați lăsat o achiziție online nefinalizată, cel mai probabil ați primit unul sau mai multe email-uri dintr-o automatizare pentru coș abandonat, primite la un interval de timp. Primul email este de obicei o reamintire pentru a finaliza achiziția. Cel de-al doilea email vă poate oferi un termen limită – „Produsele din comanda dumneavoastră vor ramâne în curând fără stoc!” – iar al treilea email include de obicei un cupon sau o reducere pentru a vă convinge să finalizați comanda.
Pentru a crea o automatizare de coș abandonat în platforma NewsMAN, urmați pașii din tutorialul următor:
Țineți cont și de următoarele aspecte pentru reducerea procentului de coșuri abandonate:
- specificați clar politicile de plată, livrare și returnare ale produselor
- procesul de finalizare a comenzii să fie cât mai ușor posibil pe toate dispozitivele, în special pe telefoanele mobile
- interacționați cu clienții dumneavoastră în timp ce navighează, prin intermediul ferestrelor pop-up relevante sau al altor forme de mesagerie pe site